返金ポリシー

返金申請期間と対象範囲

初回のお支払いから60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。接続の不具合を証明する必要はありません。また、回線の変更やトラブルシューティングの完了を返金申請の条件としていません。

返金申請期間は、初回の決済が正常に完了した記録を基準とします。期間内にチケットを送信し、返金を希望する注文を明記してください。申請時に情報が不足している場合は、新たに申請し直さず、同じチケットに追加情報を記載して申請記録を残してください。更新、プラン変更、データパッケージの追加購入によって、初回決済の返金申請期間が再開することはありません。

月額サブスクリプションとデータパッケージでは、課金の仕組みが異なります。データパッケージが無期限で利用できるというのは、データの利用期限に関する説明であり、返金申請期間が無期限という意味ではありません。複数の支払いがある場合は、注文ごとに明記してください。チケットで各取引と申請対象を確認します。

利用状況と不審な注文について

正常に接続したこと、サブスクリプションをインポートしたこと、購入済みデータを使用したことだけを理由に、申請期間内の無条件返金をお断りすることはありません。本ページでは、使用済みデータに対する控除率や、「一定量を超えると返金対象外」となる基準を定めていません。公表していない利用量の基準を返金ポリシーの代わりに適用することもありません。

返金申請期間を過ぎた申請は、上記の返金ポリシーの対象外です。決済が完了していない注文には返金可能な支払い金額がありません。返金済みの取引について、重複して返金することはできません。注文の決済状況を確認中の場合は、まず実際に入金が確認できているかをご確認ください。

決済アカウントの不正利用、重複返金、または利用規約への違反が疑われる場合は、取引の帰属と関連する事実を確認する必要があります。アカウントの制限と返金の確認は別々に行い、「規約違反アカウント」という表示だけを根拠に返金不可とは判断しません。確認に必要な情報と対応結果はチケットでお知らせします。

申請手順と必要な情報

1. ユーザーパネルにログインし、チケットページを開いて、返金を希望する旨と対象の注文を明記してください。
2. アカウントのユーザー名、注文番号、支払い日時、実際の支払額、決済方法をお知らせください。複数の注文がある場合は、ほかの取引まで誤って取り消されないよう、注文ごとに記載してください。
3. 支払い履歴と注文を照合できない場合は、チケットの案内に沿って取引の証明資料を追加してください。スクリーンショットを送る際は、確認に関係のない個人情報を隠してください。アカウントのパスワード、ウォレットの秘密鍵、リカバリーフレーズは送信しないでください。
4. 確認結果と返金の進捗は、最初に作成したチケットでご確認ください。追加情報が必要な場合も、そのチケットに返信してください。申請を重複して送信すると、注文情報が分散するおそれがあります。

メールアドレスは不要です。アカウントにはユーザー名とパスワードを使用します。返金に関する連絡もユーザーパネルのチケットで行います。申請にあたり、別の外部連絡先を利用する必要はありません。

元の決済方法への返金と決済ごとの違い

VPNIdeaでは、Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。AlipayとWeChat Payでのお支払いは、原則として元の決済経路へ返金します。返金先は各決済サービスの返金履歴でご確認ください。申請者は、元のお支払いアカウントで取引状況を確認できる状態にしておく必要があります。

USDT送金の返金手続きは、決済プラットフォームの返金とは異なります。手続き前に、元の取引記録、利用したネットワーク、返金を受け取れるアドレスを確認します。送金元アドレスが必ず返金を受け取れるとは限りません。確認に必要な情報は、チケット内でのみお知らせください。

元の決済経路へ返金できない場合や、ネットワーク、通貨、精算額の確認が必要な場合は、実施可能な方法をチケットで事前にご確認ください。記載のない換算方法、手数料、代替残高の提案を、利用者が同意した返金条件として扱うことはありません。

返金の入金状況とその後の手続き

申請内容の確認、返金処理の開始、実際の入金はそれぞれ別の段階です。入金までの時間は決済サービスまたはブロックチェーン上の処理状況によって異なるため、共通の入金期限はお約束していません。チケットの対応履歴と決済サービスの実際の入金記録を照合してください。

返金済みと表示されているのに入金が確認できない場合は、注文番号と照合可能な返金記録を添えて、元のチケットに返信してください。確認のために再度支払う必要はありません。返金が完了すると、該当注文のサービス利用権は終了します。アカウントにほかの有効な注文がある場合、その取り扱いは個別に確認します。

アカウント情報の取り扱いについては、プライバシーポリシーをご覧ください。本ページが今後更新されても、支払い時に明示されていた返金条件を遡って縮小することはありません。記録に相違がある場合は、確認できるよう注文情報とチケットの内容を保管してください。